ペット防災室

返品・返金ポリシー

最終更新日: 2026-08-25

基本方針

発送後のお客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けできません。受注生産品・名入れ商品は、生産着手後のキャンセルもお受けできません。

発送前のキャンセル

発送前かつ生産着手前であれば、キャンセルを承ります。info@mycat.business に注文番号を添えてご連絡ください。キャンセルが成立した場合、手数料を差し引くことなく全額を返金します。

不備がある場合

次のいずれかに該当する場合は、商品到着後7日以内に info@mycat.business へご連絡ください。

• 商品が破損・汚損していた
• 注文と異なる商品が届いた
• 数量が不足していた
• 商品説明と著しく異なる状態だった

ご連絡の際は、注文番号と、状態がわかる写真の添付をお願いします。返品送料は当社が負担します。

返品対象外

使用済み商品、開封後に衛生上再販売ができない商品、名入れ・カスタム商品、お客様の責任で破損・汚損した商品は返品対象外です。

返送先

〒153-0064 東京都目黒区下目黒1丁目1番14号 コノトラビル7F 株式会社Mycat（事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません）

返金方法と時期

当社が返品商品の到着または不備を確認した後、7営業日以内に、ご注文時にご利用いただいた決済手段へ返金します。お客様の口座・カードへの反映時期は決済事業者の処理によります。返金額には、当社が受領した商品代金および送料を含みます。

当社都合によるキャンセル

在庫切れ、仕入元の供給停止、価格・商品情報の明白な誤り、発注体制が整っていないことが判明した場合、当社から注文をキャンセルすることがあります。この場合は決済済みの代金を全額返金します。

お問い合わせ

info@mycat.business（受付時間 平日10:00〜18:00。メールは随時受け付け、翌営業日までに返信します）